Política de Garantía

1. Objeto y alcance

La presente Política de Garantía (en adelante, la "Política") establece los términos, condiciones, plazos, exclusiones y procedimientos bajo los cuales Manufactura Koncept (en adelante, "el Fabricante") otorga garantía sobre los productos manufacturados y/o instalados por ésta, en favor de empresas o profesionales que adquieran dichos productos para utilizarlos en sus actividades comerciales, industriales o de prestación de servicios (en adelante, "el Cliente").

La adquisición de cualquier producto del Fabricante implica la aceptación íntegra y sin reservas de la presente Política. Cualquier término o condición distinta deberá pactarse expresamente y por escrito entre las partes.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• Producto: exhibidor, mobiliario, fixture o cualquier bien manufacturado por el Fabricante conforme a especificaciones técnicas previamente acordadas con el Cliente.
• Defecto de fabricación: falla atribuible exclusivamente al proceso productivo del Fabricante, manifestada bajo condiciones normales de uso, almacenamiento y operación.
• Defecto de montaje: falla atribuible al proceso de instalación, exclusivamente cuando dicha instalación haya sido realizada o contratada directamente con el Fabricante.
• Defecto aparente: aquel que es detectable mediante inspección visual ordinaria al momento de la recepción del Producto.
• Defecto oculto: aquel que no es detectable mediante inspección visual ordinaria al momento de la recepción y se manifiesta durante el uso normal del Producto.
• Sitio original de instalación: ubicación física específica donde el Producto fue instalado y entregado al Cliente, documentada en el acta de entrega y/o evidencia fotográfica correspondiente.
• Trackline: plataforma digital de trazabilidad y validación de garantía del Fabricante, mediante la cual se documenta el registro fotográfico y técnico del Producto al momento de su instalación.

3. Plazos de garantía

3.1 Garantía estándar (instalación por el Cliente o terceros)

Cuando la instalación del Producto sea realizada por el Cliente o por un tercero ajeno al Fabricante, se otorga una garantía de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega documentada en el remito, factura o acta de entrega correspondiente.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre defectos de montaje, daños durante el traslado o instalación, ni cualquier evento posterior a la entrega que escape del control directo del Fabricante.

3.2 Garantía extendida (instalación por el Fabricante)

Cuando la instalación sea realizada o contratada directamente con el Fabricante, la garantía se extiende a dos (2) años, contados a partir de la fecha de instalación documentada en el acta de entrega correspondiente.

La garantía extendida cubre defectos de fabricación y de montaje, y se mantiene vigente siempre y cuando el Producto permanezca en el sitio original de instalación. La reubicación del Producto, total o parcial, por parte del Cliente o de cualquier tercero, ocasionará la pérdida automática de la garantía extendida, reduciéndose ésta al plazo y cobertura de la garantía estándar de un (1) año.

4. Condiciones particulares por tipo de producto

Determinadas categorías de Producto, por su naturaleza, materiales o componentes, están sujetas a condiciones de garantía particulares que prevalecen sobre los plazos generales establecidos en la Sección 3.

4.1 Productos de madera y derivados

Para los Productos fabricados total o parcialmente en madera natural, MDF, aglomerado, contrachapado o cualquier derivado de la madera, se otorga una garantía única de un (1) año, independientemente de quién realice la instalación. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica a:

• Variaciones naturales de tono, veta o textura propias del material.
• Movimientos, dilataciones o contracciones derivadas de cambios de humedad o temperatura.
• Deformaciones por exposición a humedad superior al 65% de humedad relativa o a fuentes directas de agua.
• Desgaste estético del acabado por uso, limpieza con químicos no recomendados o exposición prolongada a luz solar directa.

4.2 Productos con sistema de iluminación

Para los Productos que incorporen sistemas de iluminación (LED, drivers, fuentes de poder, transformadores, cintas luminosas, spots, perfiles iluminados o cualquier componente eléctrico o electrónico):

• Estructura del exhibidor: cubierta conforme al plazo general aplicable (Sección 3.1 o 3.2, según corresponda).
• Componentes eléctricos y electrónicos: garantía directa de un (1) año a partir de la fecha de entrega o instalación, independientemente de quién realice la instalación. Esta garantía no se extiende al plazo de dos (2) años previsto en la Sección 3.2, aun cuando la instalación haya sido contratada con el Fabricante.

Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños a componentes eléctricos derivados de: conexión a voltajes distintos a los especificados, instalaciones eléctricas deficientes del sitio, fluctuaciones de voltaje, descargas atmosféricas, intervenciones por personal no autorizado, o uso de transformadores, drivers o fuentes de poder no provistos por el Fabricante.

5. Validación de garantía mediante Trackline

A partir de la fecha de habilitación de la plataforma Trackline (prevista para octubre de 2026), todo Producto cuya garantía pretenda hacerse efectiva deberá estar registrado en dicha plataforma para que la cobertura entre en vigor.

5.1 Obligación de registro

El registro en Trackline es condición indispensable y previa a la entrada en vigor de la garantía. Deberá completarse en el mismo acto de instalación, antes de la entrega operativa del Producto al Cliente y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la finalización de la instalación. El registro consistirá, como mínimo, en:

• Identificación única del Producto mediante código QR o etiqueta NFC asignada por el Fabricante.
• Evidencia fotográfica del Producto correctamente instalado en el sitio original, mostrando su entorno y ubicación.
• Datos de geolocalización, fecha y hora de instalación, generados automáticamente por la plataforma.
• Identificación y datos de contacto del responsable de la instalación.

5.2 Consecuencias de la falta de registro

• Instalación realizada por el Fabricante: el Fabricante será responsable del registro y, en caso de incumplimiento atribuible a éste, la garantía mantendrá su vigencia conforme a la Sección 3.2.
• Instalación realizada por el Cliente o un tercero: la falta de registro dentro del plazo establecido implicará la pérdida total de la garantía, sin posibilidad de subsanación posterior.

5.3 Régimen aplicable a productos instalados antes de la habilitación de Trackline

Los Productos instalados con anterioridad a la fecha de habilitación de Trackline se regirán exclusivamente por los plazos y condiciones establecidos en las Secciones 3 y 4, sin requerir registro en la plataforma.

6. Inspección a la entrega y manifestación de defectos

6.1 Defectos aparentes

Al momento de la recepción del Producto, el Cliente deberá inspeccionarlo y dejar constancia por escrito en el remito o acta de entrega de cualquier defecto, daño, faltante o inconformidad visible. La firma del remito o acta sin observaciones constituirá conformidad con el estado físico del Producto y extinguirá cualquier reclamación posterior por defectos aparentes.

6.2 Defectos ocultos

Los defectos ocultos podrán ser reclamados durante la vigencia de la garantía aplicable, conforme al procedimiento establecido en la Sección 8.

6.3 Manifestación del defecto dentro del plazo

Para que un defecto sea cubierto por la presente garantía, éste deberá manifestarse dentro del plazo de garantía aplicable. Los defectos manifestados con posterioridad al vencimiento del plazo no serán cubiertos, aun cuando se alegue que su causa raíz se originó dentro del plazo de garantía.

7. Exclusiones generales

La presente garantía no cubre, en ningún caso, los siguientes supuestos:

• Daños ocasionados durante el traslado, manipulación o almacenamiento cuando dichas actividades sean realizadas por el Cliente o por terceros ajenos al Fabricante.
• Daños derivados de instalación realizada por el Cliente o por terceros no contratada con el Fabricante.
• Reubicación, modificación, alteración, intervención o reparación del Producto realizada por personal ajeno al Fabricante sin autorización previa y por escrito.
• Desgaste natural por uso, incluyendo rayaduras, abolladuras, decoloración, opacidad de acabados y deterioro estético propio de la operación normal.
• Uso del Producto para fines distintos a los previstos en sus especificaciones técnicas o más allá de su capacidad de carga.
• Daños causados por agentes externos: humedad excesiva, inundaciones, exposición a la intemperie, radiación solar directa prolongada, fuego, vandalismo, robo, accidentes, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
• Uso de productos de limpieza abrasivos, solventes, ácidos o cualquier sustancia química no recomendada por el Fabricante.
• Modificaciones estéticas o estructurales realizadas al Producto después de la entrega, incluyendo pintura, recubrimientos, perforaciones o adición de componentes.
• Productos cuya identificación, etiqueta NFC, código QR o número de serie haya sido removida, alterada o resulte ilegible.
• Productos respecto de los cuales el Cliente mantenga saldos vencidos con el Fabricante. La garantía quedará suspendida durante el periodo de mora sin que éste extienda el plazo original.
• Daños o fallas reportados después del vencimiento del plazo de garantía aplicable.

8. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

8.1 Notificación

El Cliente deberá notificar por escrito al Fabricante, tan pronto como sea razonablemente posible y siempre dentro del plazo de garantía aplicable, mediante correo electrónico dirigido a ventas@steliumk.com. La notificación deberá incluir:

• Identificación del Producto (modelo y número de pedido, factura o remito; adicionalmente, código QR o etiqueta NFC cuando aplique Trackline).
• Descripción detallada del defecto.
• Evidencia fotográfica y/o de video del defecto.
• Copia de la factura o remito de entrega.
• Constancia de registro en Trackline, cuando aplique.

8.2 Diagnóstico

El Fabricante contará con un plazo de diez (10) días hábiles, a partir de la recepción completa de la notificación, para realizar el diagnóstico técnico, ya sea de forma remota o presencial, según la naturaleza del defecto.

8.3 Resolución

Una vez confirmado que el defecto se encuentra cubierto por la presente Política, el Fabricante podrá, a su entera discreción, optar por: (i) reparar el Producto, (ii) reemplazar el componente defectuoso, o (iii) sustituir el Producto por uno equivalente. La elección entre estas opciones corresponde exclusivamente al Fabricante.

8.4 Garantía sobre piezas reparadas o reemplazadas

Las piezas, componentes o Productos que sean reparados o reemplazados quedarán cubiertos por el plazo restante de la garantía original, sin que dicha reparación o reemplazo genere un nuevo plazo ni reinicie el cómputo del plazo original.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Fabricante derivada de la presente garantía se limita exclusivamente al valor del Producto defectuoso. En ningún caso el Fabricante será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daños emergentes, pérdida de ventas, daño a la imagen, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio consecuencial sufrido por el Cliente, sus empleados, sus clientes o terceros.

Esta limitación aplicará en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

10. Disposiciones finales

10.1 Modificaciones

El Fabricante se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán únicamente a Productos cuya cotización sea emitida con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión.

10.2 Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de la presente Política fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán siendo plenamente vigentes y exigibles.

10.3 Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de la misma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contacto para reclamaciones

Manufactura Koncept (nombre comercial: Stelium Koncept)
Capithal Park Colotlán · Carr. a Colotlán 1460 — Nave 11
45200 Guadalajara, Jal., México
ventas@steliumk.com · +52 33 1601 4401